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Lundi-vendredi
14h-18h

+41 21 314 08 08


En dehors de ces horaires, laissez-nous un message ou contactez-nous par courriel

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Organisation suisse des patients

Espace Patients&Proches


Une expérience à partager?

Nous tenons à ce que votre séjour à l’hôpital se passe dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez faire part de votre expérience, bonne ou mauvaise, les médiateurs de l’Espace Patients & Proches du CHUV prennent le temps nécessaire pour en parler avec vous, enregistrent vos suggestions, doléances ou réclamations. Ils imaginent avec vous des solutions et vous proposent un suivi personnalisé. Ce service est gratuit.

En partageant votre vécu au CHUV avec les médiateurs de l’Espace Patients & Proches, vous nous aidez à améliorer la qualité de la prise en charge des patients.


Notre activité

Depuis la création de l’EPP, le 2 avril 2012, les médiateurs ont répondu à plus de 1000 sollicitations. Les professionnels de la santé demandent une intervention ou un conseil en gestion de conflit dans 10% des situations, soit deux fois plus que la première année d'activité. Quant aux patients et aux proches, ils se plaignent avant tout de problèmes relationnels (41%), d'un manque de savoir-faire (23%) ou du manque de disponibilité du personnel et de l’attente (15%).