Espace Patients & Proches

Une expérience à partager ?

Nous tenons à ce que votre séjour à l’hôpital se passe dans les meilleures conditions. Si vous souhaitez faire part de votre expérience, bonne ou mauvaise, les coordinateurs de l’Espace Patients & Proches du CHUV prennent le temps nécessaire pour en parler avec vous, enregistrent vos suggestions, doléances ou réclamations. Ils imaginent avec vous des solutions et vous proposent un suivi personnalisé.

En partageant votre vécu au CHUV avec les coordinateurs de l’Espace Patients & Proches, vous nous aidez à améliorer la qualité de la prise en charge des patients.

Ce service est gratuit.

Vous êtes patient ou proche d’un patient et êtes confronté à une situation problématique au CHUV ?

Quelque 45'000 patients sont hospitalisés chaque année au CHUV. Dans ce contexte, des incompréhensions peuvent parfois naître. Les infirmiers et les médecins vous aideront à résoudre vos difficultés dans la plupart des cas. Si vous souhaitez davantage d’informations, n’hésitez pas à en parler à l’équipe hospitalière qui vous a pris en charge. En cas de malentendu persistant, vous pouvez également demander un rendez-vous avec un médecin chef de clinique ou un infirmier chef d’unité.

Vous souhaitez faire appel à un organisme externe?

Vous avez besoin d’aide, d’informations, de conseils?

Vous trouverez une liste d’adresses utiles sur le site web du Canton de Vaud.

Vous voulez faire appel à un médiateur externe ?

Le Bureau cantonal de médiation santé handicap peut vous être utile.

Bureau cantonal de médiation des patients,
résidents ou usagers d'établissements sanitaires
et d'établissements socio-éducatifs
Avenue Ruchonnet 57
CH-1003 Lausanne

Tél. +41 (0)21 316 09 86/87
Contact

Vous souhaitez des conseils et informations sur les droits des patients ?

L’antenne lausannoise de l’Organisation suisse des patients (OSP) peut vous aider.

Organisation suisse des patients
Chemin de Mont-Paisible 18
CH-1011 Lausanne

Fax: +41 (0)21 314 73 89
Contact

Vous voulez déposer plainte auprès d'un organisme externe ?

Vous pouvez vous adresser aux Commissions cantonales d’examen des plaintes.

Commission des plaintes des patients
Avenue Ruchonnet 57
CH-1003 Lausanne

Tél. : +41 (0)21 316 09 87
Lundi-vendredi de 9h00 à 13h00