Béatrice Schaad

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Béatrice Schaad est professeure titulaire à l'Institut des humanités en médecine du Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV), où elle dirige le Centre sur le Vécu des patients, proches et professionnels.

Après une formation en sciences politiques et en journalisme, puis un Master of Public Health à la Harvard T.H. Chan School of Public Health et un doctorat en sciences de la vie à l'Université de Lausanne, elle développe des travaux consacrés aux relations entre patients, proches et professionnels, aux conflits à l'hôpital, à la dépersonnalisation des soins, à l'inhospitalité hospitalière et à l'impact de l'intelligence artificielle sur les relations de soins. Elle a créé et dirigé le service de communication du CHUV entre 2007 et 2023 et a été à ce titre membre invitée permanente du Comité de direction.

En 2012, elle fonde au CHUV l'Espace de médiation entre patients, proches et professionnels, un dispositif qui recueille et analyse les expériences des usagers afin d'améliorer la qualité et la sécurité des soins. Plus de 6'700 expériences ont été collectées à ce jour, constituant ainsi un des premiers registres de l’insatisfaction en milieu hospitalier. Cette approche, désormais reconnue par l'Association suisse des hôpitaux (H+) comme une mesure d'amélioration de la qualité, a donné lieu à de nombreux projets de recherche, d'enseignement et de transformation des pratiques.

Elle est également cofondatrice, avec les professeurs Friedrich Stiefel et Céline Bourquin Sachse, du programme de recherche Hospita-liens, consacré à l'étude des interactions entre les usagers et les professionnels de la santé dans et avec l'hôpital. Ses recherches portent notamment sur les retours d'expérience et les remerciements des patients et des proches, ainsi que sur les professionnels de santé devenus patients.

Ses travaux ont été publiés dans plusieurs revues internationales, dont le New England Journal of Medicine Catalyst Innovations in Care Delivery, la MIT Sloan Management Review et Health Expectations. Elle est l’auteure ou co-auteure de plusieurs ouvrages, parmi lesquels Inhospitalités hospitalières (2023), Réinventer les soins grâce à celles et ceux qui s'en plaignent (2025) et Les Exclus de la santé (2026). Elle siège ou a siégé dans plusieurs institutions scientifiques et de santé, notamment à l'Académie suisse des sciences médicales, au Swiss Personalized Health Network, à la Fondation ISREC et à la Fondation Louis-Jeantet de médecine.