From Efficiency to Trust: Assessing and Strengthening the Value of Healthcare Mediation

CO-PI : Béatrice Schaad, Karine Moschetti (Unisanté) et Francesco Panese (SSP-UNIL)

L’hôpital est un espace où se concentrent des tensions à la fois humaines, professionnelles, organisationnelles et sociétales. Plusieurs études ont montré que si elles ne sont pas adressées et désamorcées, ces divisions peuvent évoluer en conflits qui, dans plus de 40% des cas, impactent les soins des patients. Cette  recherche  a  pour  but  d’évaluer  la  valeur  de  la  médiation  hospitalière  à  la  lumière  du  cas spécifique  de  l’Espace  de  médiation  entre  patients,  proches  et  professionnels  (EMP)  du  Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV). Dans un contexte marqué par la judiciarisation croissante, la fragilisation du lien soignant-soigné, et la désaffetion plus marquée des professionnels pour les métiers du soin, l’étude adopte une approche multidimensionnelle à la croisée des sciences économiques, sociales et des relations intra-hospitalières, pour apprécier la valeur économique (coûts, temps, ressources évitées) et non économique (satisfaction, confiance, climat relationnel) de la médiation.

Financement : 125K par Fondation pour l’Université de Lausanne