L'infirmière d'accueil et orientation

Depuis une vingtaine d’années, tous les centres d’urgences doivent faire face à des problématiques d’augmentation importante du nombre de patient-e-s et à des situations d’engorgements, que ce soit de l’hôpital ou du service lui-même.

Dans ces conditions, le délai d’attente avant d’être pris en charge par l’équipe soignante et médicale peut atteindre plusieurs heures. C’est pourquoi le rôle de l’infirmier-ière d'accueil et d'orientation qui est assumé par un-e infirmier-ère expérimenté-e, formé-e spécifiquement, est essentiel afin de garantir la sécurité de l'ensemble des patient-e-s.

L'infirmière d'accueil et d'orientation a pour mission première d’accueillir tout-e patient-e se présentant en urgence et d’identifier parmi eux_elles ceux-celles qui ont une atteinte qui menace directement leur vie. Le cas échéant, la prise en charge du-de la patient-e est immédiate. Pour tous les autres, l’entretien aura pour but de déterminer le motif principal de recours aux urgences, de déterminer un délai raisonnable de prise en charge et aussi de l’orienter vers la structure partenaire la plus adéquate (consultation générale d’Unisanté, Hôpital de l’enfance, Hôpital ophtalmique, etc.).

Dans les cas où une installation en zone de soins n’est pas possible, l‘infirmière d'accueil et d'orientation a pour mission de réévaluer les patients en salle d'attente à une fréquence adaptée à leur situation et agira en conséquence. Depuis le début de l'année 2013, l’infirmière d'accueil et d'orientation, en se basant sur un protocole d’antalgie médico-délégué, peut proposer des médicaments pour soulager les douleurs du patient dès le premier contact.

Pour atteindre ces objectifs, le personnel infirmier dédié à cette activité doit avoir une expérience de service supérieure à 18 mois. La formation théorique et pratique, d’une durée de 4 jours aborde le concept de tri, l’échelle Suisse de tri® et l’outil de gestion Gyroflux®. Le tout est articulé par des mises en situation simulées en informatique pour ensuite expérimenter l’application pratique sur le terrain en doublure.