Conflit à l'hôpital : comment faire ?

En collaboration avec l'Espace de médiation entre patients, proches & professionnels et l'Espace collaborateurs, le Centre des formations propose ce cours, d'une durée de 2 demi- jours, qui s'adresse aux professionnel.le.s de la santé.

Avec près de 13'000 professionnel.le.s et un nombre considérable de patient.e.s et de proches (environ 50'000 hospitalisations et 1 million de prestations ambulatoires, par an), le CHUV est un lieu d'expériences vitales où se côtoie la diversité des êtres humains, de leurs idées, de leurs valeurs ou de leurs expertises. Dans cet environnement complexe, des tensions et des incompréhensions peuvent survenir. Les conflits peuvent se dégrader en violence pour les soignant.e.s comme pour les patient.e.s et proches.

Par l'analyse de situations amenées par les espaces de médiation et les participant.e.s, les professionnel.le.s seront en mesure d'appréhender leurs représentations, leurs réactions et leurs ressources à mobiliser lors de conflit. La participation à des jeux de rôles permettra d'entraîner les compétences relationnelles.

En reconnaissant les enjeux autour du conflit pour les un.e.s et les autres et en coopérant dans le but de prévenir la violence, les professionnel.le.s contribueront à favoriser la qualité des soins et du climat de travail.