Retour sur l’enquête "Culture Sécurité Patients"

Enquête

Cette enquête a été menée conjointement dans les 5 hôpitaux universitaires de Suisse sous l’égide d’Unimed Suisse. Elle avait pour but de mesurer la culture sécurité des patient-e-s en évaluant la perception de toutes les collaboratrices et collaborateurs autour de 12 dimensions clés.

Résultats

Une présentation a été faite au Codir en janvier et aux chefferies de service en février. Les résultats montrent que 2 dimensions se trouvent au-dessus de 60% :

• Supérieur hiérarchique (direct) vecteur de sécurité

• Travail d’équipe dans l’unité

Néanmoins, 7 des 12 dimensions se trouvent en dessous des 50%. Cela signifie que selon la perception des répondants à l’enquête, la sécurité des patient-e-s peut être renforcée durant la prise en soins à l’hôpital.

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Mesures et suite

La priorité de la Direction est aujourd’hui de promouvoir une culture de la sécurité des patient-e-s et soutenir le management dans l’amélioration de ces dimensions. Cela permettra d’avoir un socle solide pour la suite des développements de la sécurité des patient-e-s et une amélioration de la culture de la sécurité dans les dimensions prioritaires.

Pour développer notre culture de la sécurité, nous devons capitaliser sur les programmes et outils déjà en place et continuer à les utiliser :

• RECI : déclarer tout évènement indésirable ou near-miss. Ces signalements seront systématiquement analysés et permettront de sécuriser nos pratiques.

• TeamSTEPPS : sécuriser la communication lors des transferts et transmissions.

• Sepsis, OZE, GPS+, identitovigilence, sécurité médicamenteuse, checklist interventionnelle... : prévenir les risques cliniques en appliquant les programmes institutionnels.

• Enquêtes, statistiques, indicateurs, plaintes ou doléances : suivi de la qualité des soins et de la sécurité des patient-e-s via des données variées.

Parallèlement, la Direction demande aux chefferies de service d'analyser leurs résultats, réaliser un plan d’actions prioritaires à mettre en œuvre et de les intégrer à la nouvelle gouvernance Q&S. Les secteurs où plusieurs dimensions sont significativement plus basses que la moyenne seront accompagnés par la DIM et la DSO.

La qualité et la sécurité des soins est au cœur de la prise en charge de toutes les patientes et tous les patients qui nous sont confié.es quotidiennement. En collaborant efficacement et en déclarant toute situation indésirable, en toute transparence et confiance, nous pourrons nous améliorer.

Pour toute question ou précision dont vous pourriez avoir besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe « culture sécurité » à l’adresse: culturesecurite@chuv.ch.