FAQ - Foire aux questions

Oui. Plus CHF 50 pour un surclassement d’une chambre standard dans une chambre famille; et plus CHF 100 pour un surclassement d’une chambre standard dans une chambre supérieure.

Un service de navette est disponible. Nos collaborateurs vous donneront de plus amples informations lors de votre arrivée à l’Hôtel des Patients.

Non. En cas d’affluence, nous vous ferons patienter dans notre espace lounge/bar en attendant qu’une place se libère. Le concept de notre restaurant invite chaque personne à partager sa table avec quelqu’un d’autre afin de créer des moments de convivialité. Vous trouverez plus d’informations sur le restaurant et ses horaires en cliquant sur le menu Restauration du site internet de l'Hôtel des Patients.

Non.

Oui, nos collaborateurs vous aideront avec plaisir pour améliorer votre confort.

Le service qui a envoyé le patient à l’hôtel garde la responsabilité médicale.

Une présence est assurée 24h/24 et 7 jours sur 7 par le personnel infirmier. Une visite médicale quotidienne est prévue. Les infirmières n’interviennent pas dans les chambres, sauf urgence. Les patients portent tous un bracelet d’alarme et de géolocalisation permettant au personnel soignant d’intervenir rapidement en cas de besoin.

Oui. Pour les patients, les visiteurs sont les bienvenus de 10h à 22h, ceci afin de préserver leur repos. Pour les autres clients, les chambres sont à leur disposition à leur convenance.

Oui, pour autant que des places soient disponibles, la priorité étant donnée aux patients. Pour les clients hébergés à l’Hôtel des Patients n’ayant pas de lien avec l’activité de l’hôpital, le service de navette n’est pas accessible.

Non, l’hôtel est également ouvert à la clientèle extérieure, qu’elle se rende dans cet établissement pour ses loisirs, les affaires ou encore pour accompagner des proches de patients.

Si vous êtes patient, le CHUV se charge de votre réservation et, en cas de besoin, de l’annulation de votre séjour à l’hôtel.

Si vous êtes non-patient, votre réservation est garantie jusqu’à 18h le jour de votre arrivée. Si vous pensez arriver plus tard, merci de contacter le service de réception pour lui transmettre un numéro de carte de crédit comme garantie. Sans celui-ci, votre réservation sera annulée à 18h. Si vous avez donné un numéro de carte de crédit et souhaitez annuler votre séjour, merci de le faire avant 18h le jour de votre arrivée, faute de quoi, la première nuit vous sera facturée.

Les chambres sont disponibles à partir de 14h. En cas d’arrivée anticipée, l'hôtel garde volontiers les bagages de ses hôtes dans sa bagagerie. Cette heure peut être avancée en accord avec le Centre de soins si les patients devaient arriver avant 14h.

Pour l’ensemble des hôtes, les chambres doivent être libérées pour 11h30. Dans le cadre d’une hospitalisation dans cet établissement, l’heure peut être repoussée en accord avec le Centre de soins situé dans l'hôtel.