FAQ

Pour une hospitalisation, le délai moyen est de 45 à 50 jours

Pour un traitement ambulatoire, le délai moyen est de 30 jours.

Une facture émise sans BVR fait partie d’un échelonnement de paiement ou d’un dépôt préalable. Ce type de facture est suivi d’un relevé de compte mensuel, indiquant l’ensemble des mouvements qui ont eu lieu durant le mois écoulé.

Sous certaines conditions et moyennant un engagement formel de votre part, un arrangement de paiement peut être consenti. Si celui-ci n’est pas respecté, il sera considéré comme caduc.

Le délai de paiement standard est de 30 jours. La date d’échéance apparaît sur la facture.

Lorsque nous envoyons une facture directement à votre assurance, nous envoyons systématiquement une copie pour information à notre patient-e ou à son répondant légal. Cette disposition découle de la Loi sur l’assurance maladie (LAMal).

En cas d’intervention importante des services d’urgences, il se peut que l’ambulance soit accompagnée d’un second véhicule du SMUR (service mobile d’urgence et de réanimation). L’ambulance est facturée par la compagnie ayant effectué le transport, le SMUR est facturé par nos soins pour la région lausannoise. La facture pour le SMUR concerne plus particulièrement le déplacement du médecin urgentiste ou anesthésiste.

Vous pouvez nous adresser directement un courriel (en cliquant ici) en justifiant votre position. Suite à votre écrit, nous suspendrons notre facture durant la période où nous procéderons aux investigations auprès des services et médecins concernés et vous informerons du résultat de nos démarches.

Depuis le 1er janvier 2011, l'ordonnance sur l'assurance maladie prévoit une contribution financière de la part du ou de la patient-e de 15 CHF / jour aux frais de séjour hospitalier (nourriture, logement). Ce montant est fixe, et ne peut être sujet à variation (par exemple, si le ou la patient-e vient avec sa propre nourriture à l'hôpital). Ce montant de participation n'a aucun impact sur les revenus de l'établissement hospitalier. Il vous sera facturé directement par votre assurance maladie. Il est encore à noter que les enfants, les jeunes en formation ou les femmes admises pour prestations de maternité ne sont pas concernés par cette mesure.

Nous n’effectuons pas de remboursement par mandat. A défaut de compte bancaire et si vous êtes dans l’incapacité de venir à la caisse centrale du CHUV, nous pouvons vous envoyer un chèque.

Nous ne stockons pas les informations des cartes bancaires. En cas de solde en votre faveur, une demande écrite vous sera adressée pour vous demander vos coordonnées bancaires complètes.

Seules les prestations en lien direct avec la maternité sont exemptées de participations (franchise et quote-part), selon la LAMal art 64 al. 7.

• En règle générale, ce genre de situation découle d’une déclaration d’accident qui n’a pas été remplie auprès de l’assureur accident. Nous vous conseillons de prendre contact rapidement avec votre employeur (secteur des ressources humaines), afin de régulariser la situation. A la suite de votre annonce, nous annulerons votre facture afin de l’établir directement à votre assureur accident.

Vous avez la possibilité d'être pris-e en charge au CHUV, après analyse de votre dossier médical. Votre demande est à envoyer par mail à la Direction médicale du CHUV. Celle-ci vous informera ensuite de la procédure à suivre. Vous serez amené-e à vous acquitter d'un pré-paiement non remboursable de CHF 400.- pour l'analyse de votre demande.

• Pour les cas d’urgence lors d'un séjour temporaire en Suisse, il faut présenter sa carte européenne d’assurance (CEAM - S1, anciennement E111) valable ou le certificat provisoire de remplacement de la carte européenne.
• Pour les traitements planifiés, il faut présenter un formulaire S2 (anciennement E112).

Ces documents sont délivrés par la sécurité sociale de votre pays de résidence. En l'absence de la CEAM pour les soins d'urgence ou du formulaire S2, les frais de soins sont à votre charge. Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter par mail.

Cas particuliers:

• La CEAM ne couvre pas les soins à l’étranger pour les personnes de nationalité non européenne, sauf s’ils sont membres de la famille d’un citoyen de l’UE/AELE ou de la Suisse selon le droit de la sécurité nationale de leur pays de domicile, apatrides ou réfugiés.
• L’UK fait partie du cercle des pays pour lesquels les soins d’urgence lors d’un séjour temporaire dans un pays de l’UE/AELE sont remboursés.

Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur ce document.