Gestion des réclamations

Le Centre des formations organise ce cours d'une journée qui traite de la gestion des réclamations. L'accent de ce cours est mis plus particulièrement sur l'écoute du besoin de l'autre et l'analyse pour apporter une réponse appropriée, tout en gardant la maîtrise de la situation. Ce cours offre les outils nécessaires, tant sur le savoir-être que le savoir-faire, pour accueillir les réclamations verbales ou les mécontentements des interlocuteurs.

A l 'issue de ce cours, les collaborateur-trice-s auront appris à gérer les réclamations de manière gagnant-gagnant grâce aux techniques d'assertivité et de communication non violente, afin d'accueillir les réclamations avec bienveillance, tout en restant maître de soi.