Espace de médiation

Formés à la gestion des conflits, les médiateur-trices sont des tiers neutres extérieurs au conflit et agissent de façon indépendante. Ils ou elles travaillent de manière informelle, n’élaborent pas de rapport et ne rendent aucun compte. Les rencontres se font sur base volontaire et les parties sont libres de refuser l’invitation des médiateur-trices ou d’interrompre le processus à tout moment.

Un tiers neutre pour garantir le processus

Une minorité de patient-es, de proches et de professionnel-les souhaitent dialoguer à propos d’une expérience difficile et s’engage dans un processus de médiation accompagné par un-e médiateur-trice (9%). Cette approche privilégie la rencontre directe entre des personnes qui souhaitent parler de leurs difficultés et de leurs liens dans un esprit de coopération.

L’autorité du ou de la médiateur-trice est celle que les participant-es lui octroient, sur la base de la confiance qui s’est construite entre eux et elles. C’est grâce à cette légitimité que le ou la médiateur-trice peut veiller au respect du processus de médiation en instaurant un cadre dont il ou elle est garant-e.

Les personnes impliquées dans le conflit font le choix de participer à cette rencontre. Elles peuvent y renoncer, tout comme le ou la médiateur-trice s’il ou elle estime que les conditions au dialogue ne sont pas remplies.

Si le ou la médiateur-trice est responsable du processus, il ou elle n’est pas garant-e de la solution et ne détient pas de pouvoir décisionnel ou consultatif sur le contenu. Le contenu de l’échange est amené par les parties, à qui il appartient aussi de trouver et de convenir ensemble d’une solution. Le ou la médiateur-trice évalue les conditions et veille aux besoins de chaque partie pour faciliter le dialogue entre les parties.

Les discussions qu’il ou elle anime ont lieu dans un espace fonctionnant de façon indépendante et autonome au sein de l’institution qui l’abrite.

Les entretiens à l’Espace de médiation sont gratuits et se tiennent en marge de l’activité clinique qui constitue la prise en charge d’un-e patient-e au CHUV.

La médiation n’est pas une consultation au sens clinique du terme. Les entretiens à l’Espace de médiation se tiennent en marge de l’activité clinique qui constitue la prise en charge d’un-e patient-e au CHUV.

Ces échanges dans le cadre de la médiation ont pour objectif de permettre une meilleure compréhension entre patient-es, proches et professionnel-les. Ils ne se substituent pas à une consultation, un colloque ou un réseau avec les patient-es et leurs proches. Ils ne remplacent pas non plus l’information à transmettre aux patient-es, à leurs proches ou au personnel médico-soignant pour le déroulement de la prise en charge.