Prévention et gestion de la violence - personnel administratif

Le Centre des formations organise, en collaboration avec le GT institutionnel Violence, des cadres, des expert-e-s internes et externes, une formation à la prévention et gestion de la violence à l'intention des collaborateur-trice-s du secteur de l'accueil et de l'administration.

Cette formation vise spécifiquement les conflits et violences entre collaborateur-trice-s et patients/proches.

Cette formation contribue à une meilleure écoute et compréhension des besoins des patients et de leurs proches ainsi qu'à la desescalade verbale. La gestion de la violence est enseignée de manière à assurer la sécurité des collaborateur-trice-s ainsi que celle des patients et de leurs proches.

Cette formation destinée au personnel administratif qui est exposé à la violence verbale et/ou physique est un complément à la formation Gestion des réclamations.

Objectifs

Connaître les principaux éléments qui influencent les relations entre les professionnels de la santé, les patients et leurs proches afin de prévenir les conflits.

Connaître les mesures institutionnelles existantes en lien avec la violence.

Assurer sa propre sécurité et celle des personnes présentes dans le respect des principes juridiques, déontologiques et éthiques.

Prochaine(s) session(s)

10.09.2024

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