Prévention et gestion de la violence - personnel administratif

Le Centre des formations organise, en collaboration avec le GT institutionnel Violence, des cadres, des expert-e-s internes et externes, une formation à la prévention et gestion de la violence à l'intention des collaborateur-trice-s du secteur de l'accueil et de l'administration.

Cette formation vise spécifiquement les conflits et violences entre collaborateur-trice-s et patients/proches.

Cette formation contribue à une meilleure écoute et compréhension des besoins des patients et de leurs proches ainsi qu'à la desescalade verbale. La gestion de la violence est enseignée de manière à assurer la sécurité des collaborateur-trice-s ainsi que celle des patients et de leurs proches.

Cette formation destinée au personnel administratif qui est exposé à la violence verbale et/ou physique est un complément à la formation Gestion des réclamations.

Objectifs

Connaître les principaux éléments qui influencent les relations entre les professionnels de la santé, les patients et leurs proches afin de prévenir les conflits.

Connaître les mesures institutionnelles existantes en lien avec la violence.

Assurer sa propre sécurité et celle des personnes présentes dans le respect des principes juridiques, déontologiques et éthiques.

Prochaine(s) session(s)

  • 28.06.2022

Pour connaître les sessions pour lesquelles les places sont encore disponibles, merci de se rapporter au bloc Inscription au cours ci-dessous ou contacter le Secrétariat du Centre des formations.

Remarque(s)

La formation Gestion des réclamations ou une formation en gestion de conflit est un pré-requis à ce cours.

Public cible

Administratif

Attestation / Titre délivré

Attestation de formation CHUV

Niveau

1. sensibilisation

Responsable(s)

Rosalba Singarella Rufer, responsable du domaine Communication & Collaboration, Centre des formations CHUV

Intervenant(s)

Diver-e-s intervenant-e-s spécialisé-e-s dans le domaine

Inscription au cours

Prévention et gestion de la violence - personnel administratif

Choix de la session

28.06.2022 08:00 à 17:00

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Informations pratiques

Durée : 1 jour

Horaire : 8h - 17h

Lieu : Les cours se déroulent sur le site du CHUV. Le lieu sera communiqué lors de la confirmation de l'inscription.

Frais de participation

Collaborateur-trice-s CHUV : pris en charge par l'employeur.

Nombre de participants

min 8, Max 16 personnes

Renseignements

Centre des formations CHUV

Secrétariat

Avenue de Crousaz 10

CH-1010 Lausanne

Tél.: +41 (0)21 314 05 02

Fax: +41 (0)21 314 18 28

Nous contacter

Référence : PREV_CONF_1J-2


 Dernière mise à jour le 17/05/2022 à 05:00