Traiter efficacement les appels téléphoniques

Le Centre des formations du CHUV organise ce cours d'une durée d'un demi jour, qui s'adresse aux collaborateur-trice-s qui sont amené-e-s à communiquer par téléphone.

Initier une communication sans voir son-sa interlocuteur-trice est parfois la source d'un grand chamboulement émotionnel. Certaines personnes peuvent même perdre leurs moyens. L'essentiel du message à comprendre et/ou à transmettre n'est dès lors plus retenu tant le stress à communiquer par téléphone est grand. Une marche à suivre en plusieurs étapes, ainsi que quelques outils pourront donner la sérénité et la confiance à toute personne sollicité-e-s par ce moyen de communication. Le-la patient-e, son proche ou le-la collaborateur-trice pourra ainsi être compris-e et assuré-e que sa demande sera traitée adéquatement.