Informer les patients - un modèle basé sur l'entretien motivationnel

En collaboration avec le Département de psychiatrie et le Service de la communication, le Centre des formations propose un e-learning pour découvrir comment transmettre des informations aux patient·e·s, selon le modèle de l'entretien motivationnel. Il s'adresse à tous les professionnel·le·s de l'hôpital (personnel médical, soignant, administratif) qui sont amenés à informer les patient·e·s, et dure moins de 1h30.

L'entretien motivationnel (EM) est une approche evidence-based qui invite à une posture de collaboration et non-jugement, ainsi que des outils spécifiques (dont la transmission d'information), pour accompagner le changement. Cet e-learning se base sur un modèle de transmission d'information inspiré de celui de l'EM.

Le e-learning est composé de 3 «missions» à accomplir, construites autour de courtes vignettes vidéo illustrant un·e professionnel·le qui informe un·e patient·e. La complexité à travers les missions est progressive et un feedback est fourni à chaque tâche proposée.

Informer les patients : une tâche quotidienne pas toujours satisfaisante ni pour le professionnel («pourtant je lui ai dit et redit !») ni pour le patient («on m'a mal/pas expliqué»). Le modèle proposé clarifie le processus et permet une transmission plus efficace, diminuant ainsi l'anxiété ou les malentendus amenant au conflit ou à des soins inadéquats.