Faciliter l’accès aux soins pédiatriques pour toutes les familles

La consultation de pédiatrie générale de la policlinique de pédiatrie du CHUV assure le suivi de nombreuses familles migrantes allophones. Près d’une soixantaine de langues y sont parlées par les enfants et leurs parents.

Dans ce contexte de grande diversité linguistique et culturelle, comprendre le fonctionnement du système de soins et le déroulement d’une consultation peut représenter un défi pour les familles, en particulier lors d’un premier contact avec le CHUV. Ces difficultés peuvent générer de l’anxiété, des incompréhensions et parfois compliquer l’accès aux soins.

C’est à partir de ce constat qu’est né un projet porté par le CHUV, en collaboration avec l’UNIL, visant à mieux informer les familles en amont de la consultation et à faciliter leur parcours de soins. L’équipe interdisciplinaire était constituée :

• d’anthropologues spécialisées dans le domaine de la santé (Carla Vaucher et Gladys Robert),
• d’une étudiante en sciences sociales (Flavie Saucy),
• de médecins pédiatres (Sarah Depallens et Caroline Heiniger),
• d’une spécialiste en communication (Elise Méan),
  avec le soutien de l’équipe vidéo du CHUV (Salomé Machut).

Des outils concrets pour mieux comprendre la consultation

Afin de concevoir des contenus adaptés aux besoins réels du terrain, des observations ethnographiques, des entretiens semi-directifs et des focus groups ont tout d’abord été menés auprès de différentes familles consultant en policlinique, avec la précieuse collaboration d’interprètes communautaires de l’association Appartenances.

Le projet a ensuite abouti à la création d’une vidéo explicative, qui présentent de manière claire et accessible le déroulement d’une première consultation de pédiatrie générale : accueil, rôle des professionnel·les, examen de l’enfant, place des parents et suites possibles de la consultation.

Cette vidéo a ensuite été traduite dans les dix langues les plus fréquemment parlées par les familles suivies en policlinique. Un flyer comportant un QR code renvoyant vers les vidéos est désormais joint aux lettres de convocation envoyées aux familles.

Un projet soutenu par l’innovation sociale

Cette initiative a été soutenue par l’Association suisse pour la promotion de l’innovation sociale, dans le cadre du cycle 2024–2025 de l’Innovation Booster « Co-Designing Human Services », consacré au bien-être des enfants, des jeunes et des familles. Ce soutien a permis de structurer la démarche de co-design et de renforcer les liens entre innovation sociale, recherche et pratique clinique.

En savoir plus :

• Article REISO « Améliorer l’accès aux soins pédiatriques » 
• Vidéos de présentation de la consultation de pédiatrie générale